İade Politikası

vaelora.com.tr üzerinden satın alınan ürünler "Dijital İçerik" ve "Anında İfa Edilen Hizmet" kapsamına girdiği için iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak aşağıdaki şartlara tabidir:

1. Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca: "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle, satın alınan dijital hesap bilgileri veya aktivasyon kodları tarafınıza ulaştırıldıktan sonra ürünün iadesi veya değişimi mümkün değildir.

2. İade ve Değişim Yapılabilecek Durumlar

Sadece aşağıdaki özel durumlarda iade veya değişim süreci başlatılabilir:

Hatalı Ürün: Teslim edilen hesap bilgilerinin yanlış olması veya hesabın ilk giriş anında çalışmaması durumunda.
Stok Sorunu: Ödemesi yapılmış ancak teknik bir hata nedeniyle 24 saat içerisinde teslim edilememiş siparişlerde.
Ayıplı Hizmet: Satın alınan ürünün ilan edilen özelliklere (örneğin; oyunun hesapta hiç bulunmaması gibi) sahip olmaması durumunda.

3. İade ve Değişim Şartları

Bir sorun yaşandığında, alıcı bu durumu teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirmelidir.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan (şifre değiştirme girişimi, hesapta hile kullanımı, yanlış platformdan giriş yapma vb.) sorunlar iade veya değişim kapsamı dışındadır.
İade onayı verilen durumlarda, ödeme yapılan kanal üzerinden (Kredi Kartı/Banka Kartı) iade işlemi 7-14 iş günü içerisinde tamamlanır.

4. Telafi Garantisi

Çalışmayan veya erişimi kapanan hesaplar için vaelora.com.tr olarak önceliğimiz, ürünün ilanda belirtilen garanti süresi boyunca çalışmasını sağlamaktır. Sorunlu hesaplar için önce ücretsiz teknik destek ve ardından gerekirse birebir değişim sağlanır. Ücret iadesi, ancak sorunun değişim yoluyla çözülemediği durumlarda son çare olarak değerlendirilir.

5. İletişim